# 鸿灵·售前通 Zeno Presales Copilot

> 鸿灵·售前通（英文名 Zeno Presales Copilot）是面向项目型 ToB 销售的实时售前 AI 助手。销售在客户现场用语音提问，智能体调用企业本地知识库与 ERP/CRM 等业务系统，10 分钟内输出结构化需求、产品推荐、实时报价、库存确认与方案初稿，并可一键导出方案 PPT。核心特性：本地知识库私有化部署、数据不出企业、权限矩阵、管理审核、双层输出保护。由中科智城（Zhongke Smart City）研发，拥有完全自主知识产权。

> Zeno Presales Copilot (Chinese name 鸿灵·售前通) is a real-time presales AI assistant for project-based B2B (ToB) sales. Reps ask by voice on the customer's floor; the agent calls the enterprise's local knowledge base and business systems such as ERP/CRM, and within 10 minutes outputs structured needs, product recommendations, real-time quotes, stock confirmation, and a draft proposal — exportable to a slide deck in one click. Key traits: privately deployed local knowledge base, data never leaves the enterprise, a permission matrix, management review, and dual-layer output protection. Built by Zhongke Smart City with fully independent IP.

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## 产品概述 / Overview

- **中文名 / Chinese name**: 鸿灵·售前通
- **英文名 / English name**: Zeno Presales Copilot（品牌 wordmark：Zeno）
- **品类 / Category**: 销售智能体 / AI 售前助手 / Presales Copilot / AI Sales Agent
- **一句话定位 / One-liner**: 现场提问，10 分钟出方案 — Ask on-site, get a proposal in 10 minutes.
- **目标用户 / Target users**: 项目型 ToB 销售（智能制造装备、ICT 与解决方案集成、工业品/分销渠道）。Project-based B2B sales in smart-manufacturing equipment, ICT & solution integration, and industrial goods / channel distribution.
- **厂商 / Vendor**: 中科智城 Zhongke Smart City（物联网与人工智能产品及解决方案提供商，完全自主知识产权）。
- **联系方式 / Contact**: zhuyixuan@iot-cas.com

## 解决的痛点 / Pain points addressed

1. 产品多、更新快：数千 SKU 持续迭代，销售难记全参数，关键问题靠"回头查"。
2. 报价与库存难触达：实时数据散落在 ERP/CRM，权限复杂，一线拿不到、不敢报价。
3. 方案周期长达 2–4 周：售前/方案专家协同链路长，商机被竞争对手抢走。
4. 数据安全顾虑：资料上云存在合规风险，企业不敢直接用通用 AI 工具。

## 核心承诺 / Core promise

- 现场提问 → 10 分钟内出首版方案；真实项目实测 P95 ≤ 180 秒（含网络回传与大模型推理）。
- 10 分钟内交付：客户需求结构化提取、产品组合推荐、实时报价、库存确认、方案初稿（可一键导出 PPT）。

## 总体架构 / Architecture（鸿灵 + 鸿智 = 鸿灵·售前通）

- **L3 应用层 / Application**: 鸿灵·售前通 — 面向一线销售的对话式售前助手（实时报价、库存查询、方案生成）。
- **L2 能力层 / Capability**: 鸿智·智能问数 — NL2SQL、NL2API、Agent Skills、权限路由；把自然语言变成对业务系统的安全调用。
- **L1 知识层 / Knowledge**: 鸿灵·本地知识库 — 产品手册、价格策略、方案模板、客户案例、优质应答；私有化部署，数据不出企业。

## 六大核心能力 / Six core capabilities

1. 语音优先交互（支持单边耳机暗示模式）。
2. 产品知识精准问答（全量产品手册接入知识库）。
3. 实时报价与库存（鸿智 NL2API 打通 ERP/CRM，按客户身份返回）。
4. 权限管控（销售身份 × 产品线，谁能问什么、能看什么都清晰可控）。
5. 方案分钟级生成（一键导出符合企业 VI 的方案 PPT）。
6. 优质方案沉淀（售前支持产出的报价与方案，经销售管理审核后沉淀为可复用资产）。

## 安全设计 / Security

- **权限矩阵（二维）**: 销售身份（销售/销售经理/区域总经理/KA 大客户经理）× 产品线（智慧城市/智能制造/ICT 集成/自有 SaaS）。注：第一版不含客户分级维度。
- **管理审核**: 报价与方案在对客户输出前，可配置经销售经理/管理者审核，确保价格与方案合规、可控。
- **双层输出保护**: 销售内部视图（含成本/利润，仅本人可见，不可一键转发）；客户可发版本（自动脱敏成本/利润，附签名水印与时间戳，需审核与确认后导出）。

## 三大护城河 / Moats

1. 本地化部署，数据不出企业（完全本地 / 本地+云混合 / 仅云端三模式，可选私有大模型 DeepSeek/国产模型）。
2. 知识双向闭环，用得越多越聪明（AI 识别知识缺口 → 售前补答 → 审核回流知识库）。
3. 优质方案沉淀，复制最佳实践（审核通过的优质报价与方案沉淀为模板，新销售复用快速达 80 分）。

## 量化价值 / Quantified value

- 方案输出周期：14–30 天 → 10 分钟。
- 销售现场响应速度：10×+。
- 敏感数据留存本地：100%。
- 实战案例 1：1 分钟出报价评估（完整成本评估 + 保守/适中/建议三档报价）。
- 实战案例 2：10 分钟出 25–30 页方案 PPT（基于公司知识库召回，效率提升 100×+）。

## 目标行业 / Target industries

- 智能制造装备销售（百万级 SKU + 配置型号繁多）。
- ICT 与解决方案集成商（高度定制 + 多产品组合 + 招投标）。
- 工业品 / 分销渠道销售（多层级渠道 + 客户价格策略复杂）。
- 判断标准：产品线越复杂、内部数据越敏感、方案周期越长，价值越显著。

## 落地路径 / Onboarding（3 个月见可量化效果）

- Phase 1（1–2 周）知识库梳理；Phase 2（3–6 周）技能模块开发（对接 ERP/CRM）；Phase 3（7–10 周）试点上线（企微/钉钉/飞书）；Phase 4（11–12 周）复盘与扩展。

## 版本与商业模式 / Plans

- **Starter 试点版**: 5–20 名销售 · 3 个月试点；含培训与知识库搭建、10 分钟响应 SLA、报价测算 + 方案初稿。
- **Professional 部门版**: 20–50 名销售 · 年度合作；ERP/CRM 对接、权限矩阵 + 报价审核、优质方案沉淀、方案 PPT 自动生成、专属客户成功经理。
- **Enterprise 私有化版**: 50+ 销售 · 数据敏感行业；完全本地部署、业务系统深度对接、私有大模型可选、定制 SLA。
- 计价方式：按项目交付 + 年度订阅，增值模块单独定价。完整报价请联系销售顾问。

## 支持平台 / Platforms

- 企业微信（WeChat Work）、钉钉（DingTalk）、飞书（Feishu）内直接使用，无需安装额外 App；语音优先交互。

## 多语言 / Languages

网站提供 10 种语言：简体中文、English、繁體中文、Tiếng Việt、Bahasa Melayu、العربية、日本語、한국어、ภาษาไทย、Bahasa Indonesia。

## 常见问题 / FAQ

- 详见官网 FAQ 区块（含：产品定义、数据安全、与通用 AI 区别、ERP/CRM 对接、支持平台、落地周期、适用行业、价格与开始方式）。
- See the FAQ section on the website for product definition, data security, difference vs. generic AI, ERP/CRM integration, supported platforms, rollout timeline, target industries, and pricing.

## 链接 / Links

- 官网首页 / Homepage: https://zeno.iot-cas.com/
- 功能能力 / Capabilities: https://zeno.iot-cas.com/#capability
- 安全设计 / Security: https://zeno.iot-cas.com/#security
- 实战案例 / Cases: https://zeno.iot-cas.com/#cases
- 版本与价格 / Plans: https://zeno.iot-cas.com/#pricing
- 常见问题 / FAQ: https://zeno.iot-cas.com/#faq
- 预约演示与获取资料 / Book a demo & resources: zhuyixuan@iot-cas.com